发现客户数据平台的洞察力

为了在拥挤的市场中保持领先地位,你需要交付 卓越的客户体验. 这意味着要确切地知道你的客户是谁, 他们拥有或感兴趣的产品, 如何以及何时预测他们的需求, 和更多的. 没有客户数据, 你在黑暗中,但你也需要那些相关的数据, 可靠的, 和上下文.

客户数据平台 能把这些有价值的信息放在你的指尖,并提供个性化客户互动所需的洞察力吗, 建立忠诚的关系, 在正确的时间提供正确的体验.

什么是客户数据平台?

但是什么是 客户数据平台,完全? 根据客户数据平台研究所, 客户数据平台是“创建持久性的打包软件”, 其他系统可访问的统一客户数据库.“客户数据平台研究所指定了五大核心能力:

  • 从任何来源摄取数据

  • 捕获摄取数据的全部细节

  • 无限期地存储摄取的数据(受隐私限制)

  • 为确定的个人业务目标创建统一的概要文件.

  • 与任何需要数据的系统共享数据

客户数据平台已经进一步发展了它们的能力, 随着下一代平台的使用 人工智能和机器学习 支持深度分析和营销激活, 并在营销中推动更广泛的客户体验决策, 销售, 和支持.

毫无疑问,客户数据平台是商业成功的关键, 所以在建造之前你应该知道什么? 让美狮mgm官网-mgm美狮美高梅官网-apple app store-美高梅排行榜来看看一些最佳实践.

 

客户数据平台最佳实践

并非所有的客户数据平台都是平等的. 一旦你创建了一个, 有无数的方法可以定制数据,为您的业务提供最大的价值. 以下是一些帮助最大化客户数据平台效益的最佳实践:

  • 使用AI创建环境:增强你使用AI为客户个性化体验的能力, 帮助分析数据, 并提供见解, 在规模.

  • 授权整个组织的团队使用平台:不仅培训您的市场和销售团队使用平台的数据工具, 而是整个公司的团队, 从客户支持到产品开发设计再到商业智能. 有大量的潜在数据可以从多个来源流入, 因此,通过让每个团队指定哪些数据集对他们的工作更有价值来简化工作.

  • 确保遵从性:任何收集数据的实体都必须了解有关数据治理的遵从性标准. 例如, 如果一个欧盟公民在你的网站上填写一个表格, 他们的数据受到欧盟的保护 GDPR规定. 如果管理不当,您的数据平台可能会在无意中给您带来违规的风险. 你的法律, 合规, 信息安全团队成员为优化您的客户数据平台提供指导, 这样就降低了数据泄露或用户同意泄露的风险.

  • 用正确的仪表板让数据更吸引人、更令人满意:编译数据只是过程的一部分. 对于团队来说,要真正接触并理解数据,数据可视化是关键. 良好的数据集成将允许您的团队以易于吸收和响应的方式查看数据.

  • 减少数据噪音和冗余:如此多的数据通过多个数据源流入, 收集重复数据的风险很高. 使用一个 主数据管理方法 这就建立了制衡机制,以削减数据并将冗余降至最低, 所以你有了清洁, 团队可以信任的高质量数据.

 

客户数据平台的成功案例

以下是一些利用客户数据平台取胜的公司的例子:

JDRF利用数据来帮助改善生活

JDRF是资助1型糖尿病研究的领先全球组织. 以保持资金和进度的步伐, JDRF需要了解它的支持者, 因此,他们可以相应地调整通信. 多年来, JDRF使用Salesforce来管理捐赠信息, 收集了大约1000万份捐赠记录. 然而,随着时间的推移,数据变得重复,往往是不完整的.

为了实现更加个性化的关系管理和战略性的、数据驱动的决策,JDRF

需要对Salesforce的每个支持者都有一个单独的、独特的看法. 与 信息学主数据管理, JDRF将现有的1000万条记录减少到300万条独特的支持者记录, 让它对自己的支持者有一个清晰而完整的了解. 在300万张唱片中, 100万人代表过去的支持者,目前该组织没有与他们接触, 立即将潜在的经常性捐助者数量增加50%. 了解更多关于JDRF结果的信息.

Wolters Kluwer通过更深入的客户洞察增强销售能力

总部设在荷兰, Wolters Kluwer帮助临床医生, 护士, 会计师, 律师和其他在高度监管行业的专业人士通过提供见解来做出商业决策, 工具及中小企业指引. 该公司服务于93%的财富500强企业,100%的美国顶级企业.S. 会计师事务所,以及全球90%的顶级银行.

这家全球供应商一直走在创新的最前沿, 今天, 通过汇集更多的数据源来为决策提供信息,它取得了巨大的飞跃. 例如, Wolters Kluwer已经实现了一个客户数据平台 这为营销和销售团队提供了更深入的见解, 这样他们就可以与客户进行更有意义的互动.

 

从客户数据平台开始

毫无疑问,客户数据平台对于提供无与伦比的客户体验是不可或缺的, 哪些是保持竞争优势的关键. 但, 单打独斗可能会使您容易受到数据质量受损的影响, 合规风险, 错过了有可操作性的见解的机会. 了解需要避免的常见错误,同时获得关于设计客户数据平台策略的全面指导-下载 顾客360傻瓜 现在.